Wellness Hotels Austria
Gästezufriedenheit in den Top 3 Wellness Hotels Austria über 96 % / Hohe Gästezufriedenheit in den Wellness Hotels Austria ist beispielgebend23.04.2004 15:21
Innsbruck (ots) - Seit Jahren befragen die Wellness Hotels Austria
ihre Gäste. Die Ergebnisse wurden zentral über das Institut für
Kundenzufriedenheit wissenschaftlich ausgewertet. "Der Vergleich mit
den Besten ist für jeden Unternehmer ein wertvolles Instrument zur
Qualitätsverbesserung und Mitarbeitermotivation" weist
Unternehmensberater Josef Knabl auf die Vorteile des standardisierten
Kundenbindungssystems hin.
Besonders erfreulich ist die Gesamtzufriedenheit mit dem Angebot.
Sie wird mit 96,3% angegeben. Etwas hinterher hinkt die
Preiszufriedenheit. Dennoch finden 90,5% das
Preis-Leistungsverhältnis in den Betrieben als angemessen. Dies zeigt
deutlich, dass sich die Preissensibilität der Gäste bei
entsprechender Gegenleistung in Grenzen hält. Der Durchschnittspreis
in den getesteten Betrieben beträgt ca. EUR 110,-- pro Person und Tag
inklusive Wellness Verwöhnpension.
Besonders hohe Zufriedenheitswerte weisen die Hotels in den
Beauty- und Vitalbereichen sowie in der Reservierung und fachlichen
Kompetenz auf. Zufriedenheitswerte knapp unter 90% gab es lediglich
bei der Abendunterhaltung und beim angebotenen Kinderprogramm.
Erfreulich ist, dass es keinen einzigen Wert unter 85% gibt. Getestet
wurden die Bereiche Reservierung, erster Eindruck bei der Ankunft,
Rezeption, Zimmer, Frühstück, Restaurant, Hotelbar, Beauty-, Vital-,
und Fitnessbereich sowie das Kinderangebot. Abgefragt wurden
zusätzlich die Gesamt- und die Preiszufriedenheit der Gäste.
Ab sofort können die Gäste ihre Bewertung auch online abgeben. Das
Wellnessbarometersystem gibt es mehrsprachig und auch für Hotels in
Deutschland, Schweiz und Südtirol, sodass zukünftig interessante
internationale Vergleiche möglich sind.
Für den Inhalt verantwortlich/weitere Informationen unter
Wellness Hotels Austria
Eduard Bodem Gasse 6/3
6020 Innsbruck
Tel.: 0043 512 360261
www.wellnesshotels.at
oder Unternehmensberatung Knabl, email: josef@knabl.at
Quelle: news aktuell GmbH / Sartori Thaler GFB Marketing Services GmbH
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