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Best Western Hotels Deutschland
Best Western verleiht Quality Awards 2008

02.12.2008 12:23
Die Gewinner des diesjährigen Best Western Quality Award stehen fest: Das Best Western Residenz Hotel Detmold konnte sich bei der jährlichen Qualitätsprüfung der über 170 Best Western Hotels den ersten Platz sichern. Dicht dahinter hat sich das Best Western Konrad Zuse Hotel in Hünfeld platziert, das zugleich mit dem 2008 ins Leben gerufenen Newcomer Award gekürt wurde.

Eschborn, 2. Dezember 2008. Die Besten wurden gekürt: Zur diesjährigen Best Western Herbsttagung in Lüneburg, zu der sich rund 160 Hoteliers aus Deutschland und Luxemburg trafen, wurden insgesamt vier Best Western Hotels mit dem Quality Award 2008 geehrt. Der Best Western Quality Award wird von der weltweit größten Hotelkette an die Sieger der jährlichen Qualitätsprüfungen der 175 Best Western Hotels in Deutschland und Luxemburg vergeben. In die Bewertung der Hotels, den so genannten Quality Performance Index, fließen neben den regelmäßigen Best Western Qualitätskontrollen nach Mindeststandards und Qualität bei Ausstattung und Service auch die Meinungen der Gäste ein. Die Gästebewertungen der individuell geführten Best Western Häuser setzen sich zum einen aus den Auswertung der Gästefragebögen und elektronischen Gästebefragungen der Hotelkette zum anderen aus den Auswertungen von Online-Bewertungsportalen wie www.hotel.de zusammen. Diesjähriger Sieger bei den Quality Awards ist das Best Western Residenz Hotel in Detmold, den zweiten Platz erreichte das Best Western Konrad Zuse Hotel in Hünfeld und den dritten Platz teilen sich das Best Western Queens Hotel in Baden-Baden und das Best Western Blankenburg Hotel in Coburg.

Sieger der Qualitätsprüfung
Die höchste Punktzahl bei der diesjährigen Best Western Qualitätskontrolle erzielte das Best Western Residenz Hotel Detmold mit 45 von 46 möglichen Punkten im Quality Performance Index. Seit nunmehr 14 Jahren gehört das Hotel der Marke Best Western an und hat von Beginn an erfolgreich am eigenen Service und neuen Ideen gearbeitet. So erhalten Kinder beim Essen zum Beispiel ein eigenes Kinderbesteck und Geschirr aus Porzellan. Auf dem zweiten Rang platzierte sich in diesem Jahr das Best Western Konrad Zuse Hotel in Hünfeld bei Fulda mit 44 Punkten. Das Vier-Sterne-Haus hatte sich erst im September 2007 der weltweit größten Hotelkette angeschlossen und hat gerade einen neuen komfortablen Wellnessbereich eröffnet. Den dritten Rang sicherten sich gleich zwei Hotels: das Best Western Blankenburg Hotel in Coburg und das Best Western Queens Hotel in Baden-Baden (43 Punkte). Das Best Western Queens Hotel in Baden-Baden wurde in den vergangenen Monaten komplett renoviert und war bereits im vergangenen Jahr zu einem der besten Hotels mit dem Quality Award gekürt worden. Das Best Western Blankenburg Hotel in Coburg ist mit 36 Zimmern als kleinstes Best Western Hotel in Deutschland besonders stolz auf seine Auszeichnung.

Qualitäts-Newcomer im Jahr 2008
In diesem Jahr wurde zum ersten Mal der Newcomer Award der Best Western Qualitätsprüfung vergeben. Das Best Western Konrad Zuse Hotel in Hünfeld, das seit September 2007 zur weltweit größten Hotelkette gehört, erhielt als erstes Hotel im Jahre 2008 neben dem Quality Award auch den Newcomer Award. Das Vier-Sterne-Haus wurde in allen Gäste-Bewertungsportalen jeweils in die Top 3 gewählt. Der Best Western Newcomer Award zeichnet Häuser der Hotelgruppe aus, die sich erst im Vorjahr der Marke Best Western angeschlossen haben und bereits jetzt mit hervorragenden Qualitätsergebnissen glänzen.

Weltweit einheitliche Qualitätsstandards
Bei der jährlichen Qualitätskontrolle, der sich alle mehr als 4.000 Best Western Häuser in rund 80 Ländern unterziehen müssen, werden weltweit einheitliche Qualitätsstandards überprüft. „Die Gäste müssen sich auf eine gleich bleibend hohe Qualität bei Ausstattung und Service in einem Best Western Hotel verlassen können. Trotz individueller Ausstattung und Einrichtung der einzelnen Häuser ist ein einheitlicher Standard in allen Best Western Hotels weltweit Pflicht“, betont Christoph Schug, Leiter der Qualitätssicherung in Deutschland. Neben den Mindeststandards werden die Gästezimmer und die öffentlichen Bereiche sowie Zusatzeinrichtungen wie Restaurant und Konferenzräume genauestens unter die Lupe genommen. Darüber hinaus wird das Hotelpersonal auf Freundlichkeit, Kompetenz und Service geprüft. In jedem der Bereiche muss eine Mindestpunktzahl erreicht werden. Ist dies nicht der Fall, und beseitigt das Hotel die Mängel nicht innerhalb einer bestimmten Frist, wird das Haus aus der Best Western Hotelgruppe ausgeschlossen. Von diesem Jahr an werden in Deutschland für die Berechnung des Quality Performance Index zusätzlich die Meinungen aus den Gästefragebögen der Hotels berücksichtigt und mit den Punkten aus der Qualitätsprüfung verrechnet. Ebenfalls fließen erstmals die Umfragen aus mehreren Online-Bewertungsportalen wie www.hotel.de in die Auswertung ein sowie auch mögliche Gästebeschwerden, die in der deutschen Best Western Servicezentrale eingegangen sind. Die Best Western Quality Awards zeichnen schließlich jährlich diejenigen Hotels aus, die in den Qualitätskontrollen der weltweit größten Hotelkette, in den Online-Bewertungsportalen und bei den Befragungen der Gäste am besten abschneiden.

Auszeichnungen für europäische Best Western Hotels
Auch Best Western Central Europe hat die Best Western Hotels in Österreich, Tschechien, Slowakei, Ungarn Slowenien, Kroatien, Serbien, Montenegro und Mazedonien auf ihre Qualität getestet und stellt die Sieger der diesjährigen Quality Awards Central Europe vor. Bereits zum dritten Mal in Folge wurde das Best Western Hotel Turist in Skopje, Mazedonien, mit dem Quality Award und einer maximal erreichbaren Anzahl von 1.000 Punkten gekürt. Nicht nur in Bezug auf Sauberkeit und Instandhaltung, sondern auch bei den Minimumstandards und den Branding-Vorgaben verhält sich das Hotel vorbildhaft. Ebenfalls 1.000 Punkte erhielt das Best Western Premier Kaiserhof Kitzbühel in Österreich. Für das Vier-Sterne-Hotel ist es der erste Award der Best Western Qualitätskontrolle. Auch das Best Western Premier Schlosshotel Römischer Kaiser in Wien, Österreich, durfte sich über einen Quality Award freuen - in diesem Jahr erreichte das Hotel den dritten Platz mit 998 Punkten. Bereits in den vergangenen Jahren erzielte das Haus beste Ergebnisse und gewann drei Auszeichnungen dieser Art.

Bei der Qualitätsprüfung von Best Western Central Europe müssen von jedem Best Western Hotel in den zugehörigen Ländern mindestens 800 Punkte erreicht werden, damit die Qualitätskontrolle als bestanden angesehen werden kann.
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